Nex Playground erhält eine einjährige beschränkte Garantie, wenn es über unsere Website (Nex Playground Website) oder bei einem autorisierten Händler oder Wiederverkäufer gekauft wurde.
Wiederverkaufsartikel sind von unserer Garantierichtlinie ausgeschlossen, selbst wenn sie über die Plattformen unserer autorisierten Einzelhandelspartner verkauft werden, wie z. B. Amazons „Amazon Resale" oder die Open-Box-Produkte von Walmart und Best Buy, da nur Neukäufe qualifiziert sind.
Geräte, die bei Drittanbietern auf Amazon oder Walmart, über Open-Box-Angebote, Marktplätze oder Online-Auktionen (z. B. Facebook Marketplace oder eBay) gekauft wurden, sind nicht garantieberechtigt. Dies gilt auch dann, wenn das Produkt als neu beworben wurde.
Autorisierte Verkäufer:
Nex Playground: https://www.nexplayground.com/buy/playground
Eine Liste autorisierter Händler finden Sie in unserem Hilfe-Center-Artikel.
Wie reiche ich eine Garantieanfrage ein
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Nex Playground haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst unser Troubleshooting-Tool hier zu nutzen. Das ist der schnellste Weg, um häufige Probleme zu lösen und, falls nötig, eine Garantieanfrage zu stellen. Das Tool öffnet automatisch das Garantieanfrageformular, wenn die Fehlerbehebung das Problem nicht löst.
Um eine Garantieanfrage zu bearbeiten, benötigen wir:
Einen Kaufnachweis, wie z. B. eine Quittung, aus der das Kaufdatum und die Bestellnummer (falls zutreffend) klar hervorgehen. Wenn Sie das Gerät als Geschenk erhalten haben, genügt eine Geschenkquittung.
Die Seriennummer des Geräts.
Weitere Informationen, die zur Diagnose des Problems benötigt werden.
Ein Video, das das Problem zeigt (falls zutreffend).
Wenn Ihre Garantieanfrage genehmigt wird:
Wir stellen Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett für das defekte Gerät zur Verfügung.
Sobald das Gerät an uns versendet wurde, wird ein Ersatzgerät an die angegebene Adresse geschickt.
Ersatzgeräte können neu oder generalüberholt sein, wie in der Garantierichtlinie festgelegt.
Sie erhalten während des gesamten Prozesses E-Mail-Benachrichtigungen.
Alle im Rahmen der Garantie erhaltenen Ersatzgeräte sind für den Rest des Garantiezeitraums oder für neunzig (90) Tage nach Lieferung des Ersatzprodukts durch diese Garantierichtlinie abgedeckt.
Rückerstattungen
Wir können Rückerstattungen nur für Artikel bearbeiten, die direkt bei uns gekauft wurden, also über unsere Website (https://www.nexplayground.com/) oder über Playground (zum Beispiel ein Play Pass über das System).
Wenn Sie Ihren Nex Playground jedoch bei einem Händler gekauft haben und ihn zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, da alle Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen gemäß dessen Richtlinien bearbeitet werden müssen. Wir können Rückgaben nur für Geräte bearbeiten, die über unsere Website gekauft wurden.
Wenn Sie Klärungsbedarf zur Garantierichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir Ihnen helfen können.
Häufig gestellte Fragen
Wie reiche ich formell eine Garantieanfrage ein?
Der erste Schritt zur Eröffnung einer Garantieanfrage ist unser Troubleshooting-Tool hier. Wenn dies das Problem nicht löst, reichen Sie bitte die angeforderten Informationen zur Prüfung ein. Sobald Ihre Angaben geprüft wurden, senden wir die nächsten Schritte an die angegebene E-Mail-Adresse.
Wie kann ich mein frankiertes Rücksendeetikett einsehen/abrufen, wenn mein
Ersatzantrag genehmigt wurde?
Das frankierte Rücksendeetikett wird nach Genehmigung der Anfrage an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie es auch nach Überprüfung Ihres Spam-/Junk-Ordners nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir es erneut senden können.
Wie kann ich meinen Ersatz verfolgen?
Nachdem Ihre Garantieanfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett für das defekte Gerät. Nachdem das defekte Gerät an uns versendet wurde, versenden wir den Ersatz, und Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Sollte ich mein Zubehör zurückgeben, wenn ich einen Ersatz erhalte?
Bitte geben Sie die entsprechenden Komponenten zurück, die wir Ihnen zusenden. Wenn Sie zum Beispiel ein komplettes Nex Playground Set als Ersatz erhalten haben (den Cube, HDMI- und Netzkabel sowie die Fernbedienung), geben Sie bitte alle 4 Komponenten an uns zurück.
Wenn Sie nur eine Komponente erhalten haben (zum Beispiel eine Fernbedienung), geben Sie bitte nur die defekte Fernbedienung zurück.
Wie kann ich meinen Play Pass auf dem Ersatzgerät nutzen?
Wenn Sie bereits einen Play Pass hatten, können Sie ihn auf dem Ersatzgerät weiterhin nutzen, indem Sie sich mit demselben Konto anmelden, das Sie zuvor verwendet haben.
Kann ich Spieldaten und Fortschritt vom alten Gerät auf das Ersatzgerät übertragen?
Leider ist es nicht möglich, Spieldaten auf ein anderes Gerät zu übertragen. Spieldaten und Fortschritt werden lokal (auf dem Gerät) gespeichert, und es gibt keine Möglichkeit, sie auf ein neues Gerät zu übertragen, hochzuladen oder zu sichern. Der gesamte Fortschritt geht beim Ersatz verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.