Ein Garantieanspruch kann nur über dieses Troubleshooting-Tool eingereicht werden. Bitte beantworte alle Fragen korrekt, um Verzögerungen bei der Bearbeitung deines Anspruchs zu vermeiden.
Was ist das?
Unser Troubleshooting-Tool führt dich Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung bei Hardwareproblemen mit deinem Nex Playground. Anhand deines Problems stellt es dir gezielte Fragen und empfiehlt passende Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn sich das Problem nicht lösen lässt, hilft dir das Tool außerdem dabei, die erforderlichen Informationen für einen Garantieanspruch zusammenzustellen.
Die Fragen im Tool können dir helfen, dein Problem zu lösen oder festzustellen, ob ein Ersatz erforderlich ist. Während du die Fragen beantwortest, werden weitere Fragen eingeblendet. Auch grundlegende Schritte vorab können das Problem möglicherweise beheben – etwa zu warten, bis das System vollständig geladen ist, oder das Gerät vom Strom zu trennen und anschließend wieder anzuschließen.
Bevor du beginnst, bereite Folgendes vor:
Stelle sicher, dass dein Nex Playground ordnungsgemäß an einen Fernseher und eine Stromquelle angeschlossen ist.
Halte ein Smartphone bereit, um das Problem mit gut erkennbaren Videos und/oder Fotos zu dokumentieren.
Halte deinen Kaufnachweis bereit. Darauf müssen alle vier folgenden Angaben deutlich erkennbar sein:
Kaufdatum
Bestellnummer
Der gekaufte Artikel
Der Händler oder Verkäufer
Wenn du das Gerät geschenkt bekommen hast, reicht ein Geschenkbeleg aus.
Was passiert, wenn das Troubleshooting-Tool das Problem nicht löst?
Wenn sich das Problem mit dem Troubleshooting-Tool nicht beheben lässt, wird dir ein Formular angezeigt, über das du die erforderlichen Informationen für einen Garantieanspruch hochladen kannst.
Bitte lies unseren Artikel zu den Garantiebestimmungen. Dort erfährst du, welche Informationen für einen Garantieanspruch erforderlich sind.